Termeni și condiții

I. CARACTERISTICILE PLATFORMEI

Art. 1. tinyhero.eu este o platformă de comerț electronic (denumită în continuare Platforma), disponibilă la adresa de internet https://tinyhero.eu, prin intermediul căreia clienții (denumiți în continuare Utilizatorii) pot încheia contracte de vânzare-cumpărare și de livrare pentru produsele oferite de Furnizor pe Platformă, inclusiv următoarele:

1. Să consulte magazinul online al Furnizorului și să utilizeze serviciile suplimentare de informare;
2. Să consulte produsele, caracteristicile acestora și condițiile de livrare;
3. Să încheie cu Furnizorul contracte de vânzare-cumpărare și de livrare a produselor oferite prin Platformă;
4. Să efectueze orice plăți legate de contractele încheiate prin Platformă, folosind mijloace electronice de plată;
5. Să primească informații despre produsele noi oferite de Furnizor pe Platformă;
6. Să transmită declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu Furnizorul pe Platformă;
7. Să fie informați cu privire la drepturile care decurg din lege, în principal prin interfața Platformei;
8. Să își exercite dreptul de retragere, atunci când este aplicabil, conform Legii privind protecția consumatorilor.

Art. 2. Furnizorul de pe Platformă organizează livrarea produselor și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, în limitele bunei-credințe, precum și ale criteriilor și condițiilor acceptate în practică în dreptul consumatorilor sau în dreptul comercial.

Art. 3. (1) Utilizatorii încheie cu Furnizorul de pe Platformă un contract de vânzare-cumpărare a produselor la adresa https://tinyhero.eu. Contractul se încheie în limba bulgară și este stocat în baza de date a Furnizorului de pe Platformă.

(2) În temeiul contractului de vânzare-cumpărare a produselor încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul de pe Platformă se obligă să organizeze livrarea și transferul dreptului de proprietate către Utilizator asupra produselor indicate de acesta prin interfața Platformei. Utilizatorii au dreptul să corecteze erorile la introducerea informațiilor cel târziu până la transmiterea declarației de încheiere a contractului către Furnizorul de pe Platformă.

(3) Utilizatorii plătesc Furnizorului de pe Platformă contravaloarea produselor livrate, conform condițiilor stabilite pe Platformă și în prezentele condiții generale. Contravaloarea este egală cu prețul afișat pe Platformă.

Art. 4. (1) Utilizatorul și Furnizorul de pe Platformă convin că toate declarațiile dintre ei, în legătură cu încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, pot fi efectuate pe cale electronică și prin declarații electronice în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și al art. 11 din Legea privind comerțul electronic.

(2) Se prezumă că declarațiile electronice efectuate de Utilizatorii site-ului au fost efectuate de persoanele indicate în datele furnizate de Utilizator.

II. ÎNREGISTRAREA PENTRU UTILIZAREA PLATFORMEI

Art. 5. (1) Pentru a utiliza Platforma în vederea încheierii de contracte de vânzare-cumpărare a produselor, Utilizatorul trebuie să introducă un nume de utilizator și o parolă pentru acces la distanță, alese de acesta, sau să se autentifice prin contul său de Facebook sau Google, considerându-se astfel că a acceptat prezentele condiții generale.

(2) Numele de utilizator și parola pentru acces la distanță sunt stabilite de Utilizator prin efectuarea unei înregistrări online pe site-ul Furnizorului de pe Platformă, conform procedurii indicate acolo. Utilizatorii au posibilitatea de a efectua comenzi și de a beneficia de livrarea produselor folosind și profilul din rețelele sociale Facebook și Google.

(3) Prin completarea datelor în coșul de cumpărături și apăsarea butonului „Comandă”, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele condiții generale, că este de acord cu conținutul acestora și că se obligă să le respecte necondiționat.

(4) Furnizorul confirmă comanda efectuată de Utilizator prin e-mail. Se creează un cont al Utilizatorului, iar între acesta și Furnizor iau naștere raporturi contractuale.

(5) La efectuarea înregistrării sau a comenzii, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actuale. Utilizatorul se obligă să actualizeze prompt datele indicate în înregistrarea sau comanda sa în cazul modificării acestora.

(6) Furnizorul are dreptul să refuze executarea sau să anuleze o comandă efectuată și confirmată, în cazul în care datele furnizate de Utilizator pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte. Anularea comenzii confirmate nu generează răspundere sau obligații ulterioare pentru Furnizor față de Utilizator în legătură cu aceasta, iar Utilizatorul nu are dreptul să solicite despăgubiri pentru anularea ei.

III. PAȘII TEHNICI PENTRU ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

Art. 6. (1) Utilizatorii folosesc în principal interfața paginii Furnizorului de pe Platformă pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare pentru produsele oferite de Furnizor pe Platformă.

(2) În cazul comenzilor de produse fără efectuarea unei înregistrări de către Utilizator, acesta acceptă prezentele condiții generale în momentul livrării. Se consideră că Utilizatorul a acceptat prezentele condiții generale prin primirea produselor livrate.

Art. 7. Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare a produselor pe Platformă conform următoarei proceduri:

(1) Autentificarea în sistemul de efectuare a comenzilor de pe Platformă.

(2) Alegerea unuia sau mai multor produse oferite de Furnizor pe Platformă și adăugarea acestora într-o listă de produse pentru cumpărare.

(3) Furnizarea datelor necesare pentru identificarea Utilizatorului ca parte la contract.

(4) Furnizarea datelor necesare pentru efectuarea livrării.

(5) Alegerea modalității și a momentului de plată a prețului.

(6) Confirmarea comenzii de către Furnizor.

IV. CONȚINUTUL CONTRACTULUI

Art. 8. (1) Furnizorul și Utilizatorii încheie contracte separate de vânzare-cumpărare pentru produsele comandate de Utilizatori, chiar dacă acestea au fost selectate printr-o singură declarație electronică și dintr-o singură listă de produse pentru cumpărare.

(2) Furnizorul poate organiza împreună și simultan livrarea produselor comandate prin contractele separate de vânzare-cumpărare.

(3) Drepturile Utilizatorilor în legătură cu produsele livrate se exercită separat pentru fiecare contract de vânzare-cumpărare. Exercitarea drepturilor în legătură cu un produs livrat nu afectează și nu produce efecte asupra contractelor de vânzare-cumpărare pentru celelalte produse. În cazul în care Utilizatorul are calitatea de consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor, exercitarea dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare pentru un anumit produs nu afectează contractele de vânzare-cumpărare pentru celelalte produse livrate consumatorului.

Art. 9. La exercitarea drepturilor în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, Utilizatorul este obligat să indice exact și fără echivoc contractul și produsul în privința cărora își exercită drepturile.

Art. 10. Utilizatorul poate plăti prețul pentru contractele separate de vânzare-cumpărare integral, la efectuarea comenzii produselor, sau la livrarea acestora.

V. CLAUZE SPECIALE APLICABILE PERSOANELOR CARE AU CALITATEA DE CONSUMATOR ÎN SENSUL LEGII PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Art. 11. Regulile prezentei secțiuni V din aceste condiții generale se aplică exclusiv Utilizatorilor despre care, pe baza datelor indicate pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare, se poate concluziona că sunt Consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor, al Legii privind comerțul electronic și/sau al Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.

Art. 12. (1) Caracteristicile principale ale produselor oferite de Furnizor pe Platformă sunt stabilite în profilul fiecărui produs de pe Platformă.

(2) Prețul produselor, cu toate taxele și impozitele incluse, este stabilit de Furnizorul de pe Platformă în profilul fiecărui produs de pe Platformă.

(3) Valoarea cheltuielilor poștale sau de transport care nu sunt incluse în prețul produselor este stabilită de Furnizor și este comunicată Utilizatorilor în momentul livrării printr-un mesaj text transmis de firma de curierat care efectuează livrarea.

(4) Modalitățile de plată, livrare și executare a contractului sunt stabilite în prezentele condiții generale și în informațiile furnizate Utilizatorului prin mecanismele Platformei.

(5) Informațiile furnizate Utilizatorilor conform prezentului articol sunt actuale la momentul afișării lor pe Platformă, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

(6) Utilizatorii sunt de acord că toate informațiile impuse de Legea privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața Platformei sau prin e-mail.

Art. 13. (1) Consumatorul este de acord că Furnizorul de pe Platformă are dreptul să accepte plata în avans pentru contractele de vânzare-cumpărare a produselor și pentru livrarea acestora încheiate cu Consumatorul.

(2) Costul livrării produselor este suportat de Consumator.

(3) În cazul în care valoarea comenzii Consumatorului este egală cu 38.000 lei sau depășește această sumă, plata se efectuează numai prin transfer sau depunere într-un cont de plată al Furnizorului.

Art. 14. (1) Consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să se retragă din contractul încheiat în termen de 60 de zile, calculat de la data primirii produsului de la Furnizor, utilizând formularul unic de retragere din contract, disponibil pe site-ul Furnizorului de pe Platformă la adresa tinyhero.eu și în Anexa nr. 1 la prezentele condiții generale. Informațiile privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile pe tinyhero.eu și în Anexa nr. 2 la prezentele condiții generale.

(2) Dreptul de retragere conform alin. 1 nu se aplică în următoarele cazuri:

1. pentru livrarea de produse realizate la comandă pentru consumator sau conform cerințelor sale individuale;
2. pentru livrarea de produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau au un termen de valabilitate scurt;
3. pentru livrarea de produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății;
4. pentru livrarea de produse care, după ce au fost livrate, prin natura lor, s-au amestecat inseparabil cu alte produse;
5. pentru livrarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de software informatic sigilat care au fost desigilate după livrare, inclusiv coduri de activare pentru licențe software, funcții software sau mijloace virtuale de plată;
6. pentru livrarea de ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru livrarea unor astfel de publicații.

(3) Atunci când Furnizorul de pe Platformă nu și-a îndeplinit obligațiile de furnizare a informațiilor prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor, Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat în termen de până la un an și 60 de zile, calculat de la data primirii produsului. Atunci când informațiile sunt furnizate Consumatorului în perioada de retragere, termenul începe să curgă de la data furnizării acestora. Consumatorul are dreptul să transmită declarația de retragere conform prezentului articol direct Furnizorului, prin formularul unic de retragere din contract, disponibil în Anexa nr. 1 la prezentele condiții generale.

(4) Atunci când Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, Furnizorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia Consumatorului de a se retrage din contract. Furnizorul rambursează sumele primite folosind același mijloc de plată utilizat de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a exprimat acordul explicit pentru utilizarea unui alt mijloc de plată și cu condiția ca acest lucru să nu implice costuri pentru Consumator.

(5) La exercitarea dreptului de retragere, costurile pentru returnarea produselor livrate se deduc din sumele de rambursat conform alin. 4, cu excepția cazurilor în care Consumatorul organizează singur și pe cheltuiala sa returnarea produselor. Furnizorul nu are obligația de a rambursa costurile suplimentare de livrare a produselor atunci când Consumatorul a ales în mod explicit o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină livrare standard oferită de Furnizor.

(6) Consumatorul se obligă să păstreze produsele primite de la Furnizorul de pe Platformă și să asigure menținerea calității și siguranței acestora pe durata termenului prevăzut la alin. 1.

(7) Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contractul cu Furnizorul prin transmiterea unei declarații scrise către Furnizor, folosind formularul standard de retragere din contract, disponibil pe Platformă și în Anexa nr. 1 la prezentele condiții generale.

(8) Atunci când Furnizorul de pe Platformă nu s-a oferit să ridice el însuși produsele, acesta poate reține rambursarea sumelor către Consumator până la primirea produselor sau până când Consumatorul prezintă dovada că a trimis produsele înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

(9) Indiferent de situațiile de mai sus, Consumatorul se obligă să returneze produsul într-o stare comercială care să permită revânzarea ulterioară, cu excepția cazului în care despachetarea produsului duce în mod evident la deteriorarea aspectului comercial al acestuia, cum ar fi, dar fără a se limita la, cutii care se deteriorează la deschidere, ambalaje sigilate ermetic și alte cazuri similare. În cazul deteriorării aspectului comercial al produsului, Furnizorul are dreptul, la propria apreciere, să refuze acceptarea retragerii din contract sau să îi perceapă Consumatorului costurile pentru readucerea produsului într-o stare comercială.

(10) În cazul exercitării dreptului de retragere conform prezentului articol, se consideră că Consumatorul și-a exercitat și dreptul de retragere cu privire la conținutul bonus aferent produsului.

Art. 15. (1) Termenul de livrare a produsului este stabilit separat pentru fiecare produs la încheierea contractului cu Consumatorul prin site-ul Furnizorului de pe Platformă.

(2) În cazul în care Consumatorul și Furnizorul de pe Platformă nu au stabilit un termen de livrare, termenul de livrare a produselor este de 30 de zile calendaristice, calculat de la data următoare trimiterii comenzii Consumatorului către Furnizor prin site-ul Furnizorului de pe Platformă.

(3) Dacă Furnizorul de pe Platformă nu poate executa contractul deoarece nu dispune de produsele comandate, acesta este obligat să informeze Consumatorul și să ramburseze sumele plătite de acesta.

Art. 16. Furnizorul de pe Platformă se obligă să respecte toate cerințele prevăzute de legislația bulgară.

VI. EXECUTAREA CONTRACTULUI

Art. 17. (1) Furnizorul de pe Platformă poate organiza livrarea și predarea produsului către Utilizator prin curierul corespunzător, în termenul stabilit la încheierea contractului.

(2) Dacă termenul prevăzut la alin. 1 nu a fost convenit în mod expres între părți la încheierea contractului, Furnizorul organizează livrarea și predarea într-un termen rezonabil.

Art. 18. (1) Utilizatorul trebuie să verifice produsul în momentul livrării și predării, iar dacă acesta nu corespunde cerințelor, să informeze imediat Furnizorul de pe Platformă.

(2) Dacă Utilizatorul nu informează Furnizorul de pe Platformă conform alin. 1, produsul se consideră aprobat ca fiind conform cerințelor, cu excepția viciilor ascunse.

Art. 19. Furnizorul de pe Platformă nu are obligația de a asigura service-ul necesar pentru produs.

Art. 20. Pentru cazurile nereglementate în prezenta secțiune, se aplică regulile privind vânzarea comercială, stabilite în Legea privind comerțul și în Legea privind protecția consumatorilor.

VII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 21. (1) Furnizorul de pe Platformă ia măsuri pentru protejarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului, conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal.

(2) Din motive de securitate a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, Furnizorul de pe Platformă va trimite datele numai la adresa de e-mail indicată de Utilizatori la momentul înregistrării.

(3) Furnizorul de pe Platformă are dreptul să stocheze date în dispozitivul terminal de comunicații al Utilizatorului, cu excepția cazului în care acesta din urmă își exprimă în mod explicit dezacordul.

(4) Utilizatorul sau Consumatorul este de acord că Furnizorul de pe Platformă are dreptul să trimită în orice moment mesaje electronice sau să efectueze apeluri telefonice către Utilizator sau Consumator, inclusiv, dar fără a se limita la, buletine informative sau oferte de cumpărare a produselor, cu excepția cazului în care acesta din urmă își exprimă în mod explicit dezacordul.

(5) Furnizorul prelucrează adresa de e-mail, adresa poștală, numele și numărul de telefon ale Consumatorului sau Utilizatorului în scopul trimiterii de materiale suplimentare publicate pe Platformă și al transmiterii de oferte suplimentare pentru cumpărarea de produse sau servicii conexe, inclusiv prin apeluri telefonice.

(6) Consumatorul sau Utilizatorul are dreptul să solicite și să primească de la Furnizor confirmarea faptului că sunt prelucrate date cu caracter personal care îl privesc, natura acestor date cu caracter personal, precum și să își retragă consimțământul pentru prelucrare.

(7) Utilizatorul sau Consumatorul este de acord că Furnizorul de pe Platformă are dreptul să colecteze, să stocheze și să prelucreze date privind comportamentul Utilizatorului sau Consumatorului în timpul utilizării magazinului online al Furnizorului de pe Platformă.

(8) Consumatorul sau Utilizatorul are dreptul să solicite Furnizorului ștergerea datelor care îl privesc, iar Furnizorul are obligația să le șteargă fără întârzieri nejustificate („dreptul de a fi uitat”).

(9) Consumatorul are dreptul să solicite Furnizorului restricționarea prelucrării atunci când:

• contestă exactitatea datelor cu caracter personal, pentru o perioadă care îi permite Furnizorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal;
• prelucrarea este ilegală, însă Furnizorul nu dorește ca datele sale cu caracter personal să fie șterse, ci doar ca utilizarea acestora să fie restricționată;
• Furnizorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopurile prelucrării, însă Consumatorul le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.

(10) Dacă Furnizorul constată o încălcare a securității datelor cu caracter personal ale Consumatorului care poate genera un risc ridicat pentru drepturile și libertățile acestuia, îl informează fără întârzieri nejustificate cu privire la încălcare, precum și cu privire la măsurile care au fost luate sau urmează să fie luate.

Art. 22. (1) În orice moment, Furnizorul de pe Platformă are dreptul să solicite Utilizatorului să se autentifice și să confirme veridicitatea fiecăreia dintre circumstanțele și datele personale declarate în timpul înregistrării.

(2) În cazul în care, din orice motiv, Utilizatorul și-a uitat sau și-a pierdut numele de utilizator și parola, Furnizorul de pe Platformă are dreptul să aplice „Procedura pentru nume de utilizator și parole pierdute sau uitate”, disponibilă la adresa: tinyhero.eu.

VIII. MODIFICAREA ȘI ACCESUL LA CONDIȚIILE GENERALE

Art. 23. (1) Prezentele condiții generale pot fi modificate de Furnizorul de pe Platformă, care va informa în mod corespunzător toți Utilizatorii înregistrați.

(2) Furnizorul de pe Platformă și Utilizatorul convin că orice completare și modificare a prezentelor condiții generale va produce efecte față de Utilizator în unul dintre următoarele cazuri:

A) după informarea sa expresă de către Furnizorul de pe Platformă și dacă Utilizatorul nu declară, în termenul acordat de 14 zile, că le respinge; sau

B) după publicarea lor pe site-ul Furnizorului de pe Platformă și dacă Utilizatorul nu declară, în termen de 14 zile de la publicare, că le respinge;

C) prin acceptarea lor expresă de către Utilizator prin contul său de pe site-ul Furnizorului de pe Platformă.

(3) Utilizatorul este de acord că toate declarațiile Furnizorului de pe Platformă, în legătură cu modificarea prezentelor condiții generale, vor fi trimise la adresa de e-mail indicată de Utilizator la înregistrare. Utilizatorul este de acord că e-mailurile trimise conform prezentului articol nu trebuie semnate cu semnătură electronică pentru a produce efecte față de acesta.

Art. 24. Furnizorul publică prezentele condiții generale la adresa tinyhero.eu împreună cu toate completările și modificările acestora.

IX. ÎNCETAREA

Art. 25. Prezentele condiții generale și contractul Utilizatorului cu Furnizorul de pe Platformă încetează în următoarele cazuri:

• la dizolvarea și intrarea în lichidare sau declararea insolvenței uneia dintre părțile contractului;
• prin acordul scris al părților;
• în cazul imposibilității obiective a oricăreia dintre părțile contractului de a-și îndeplini obligațiile;
• în cazul confiscării sau sigilării echipamentului de către autoritățile statului;
• în cazul ștergerii înregistrării Utilizatorului de pe Platformă. În acest caz, contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neexecutate, rămân în vigoare și trebuie executate.

Art. 26. Furnizorul are dreptul, la propria apreciere, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri, să înceteze unilateral contractul în cazul în care constată că Utilizatorul folosește Platforma încălcând prezentele condiții generale, legislația Republicii Bulgaria, normele morale general acceptate sau regulile și practicile general acceptate în comerțul electronic.

X. RĂSPUNDEREA

Art. 27. Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere furnizorii de pe Platformă și Furnizorul în cazul unor acțiuni în instanță și al altor pretenții ale terților (indiferent dacă sunt întemeiate sau nu), pentru toate prejudiciile și cheltuielile (inclusiv onorarii avocațiale și cheltuieli de judecată) care decurg din sau sunt legate de (1) neîndeplinirea oricărei obligații prevăzute de prezentul contract, (2) încălcarea drepturilor de autor, a drepturilor producătorilor, a drepturilor de difuzare sau a altor drepturi asupra proprietății intelectuale sau industriale, (3) transferul nelegal către alte persoane al drepturilor acordate Utilizatorului, pe durata și în condițiile contractului și (4) declararea falsă a existenței sau inexistenței calității de consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor.

Art. 28. Furnizorul nu răspunde în caz de forță majoră, evenimente fortuite, probleme de conectivitate la internet, cauze tehnice sau alte cauze obiective, inclusiv dispoziții ale autorităților competente ale statului.

Art. 29. (1) Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de Utilizator terților.

(2) Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii patrimoniale sau nepatrimoniale, constând în beneficii nerealizate sau pierderi suferite, cauzate Utilizatorului în procesul de utilizare sau neutilizare a tinyhero.eu și de încheiere a contractelor de vânzare-cumpărare cu Furnizorul.

(3) Furnizorul nu răspunde pentru perioada în care Platforma nu a fost disponibilă din cauza forței majore.

(4) Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din comentarii, opinii și publicații postate sub produse, știri și articole pe Platformă.

Art. 30. (1) Furnizorul nu răspunde în cazul depășirii măsurilor de securitate ale echipamentului tehnic și al consecințelor rezultate, precum pierderea informațiilor, distribuirea informațiilor, accesul la informații, restricționarea accesului la informații și alte consecințe similare.

(2) Furnizorul nu răspunde în cazul încheierii unui contract de vânzare-cumpărare, al acordării accesului la informații, al pierderii sau modificării datelor survenite ca urmare a autentificării false a unei terțe persoane care se prezintă drept Utilizator, dacă din circumstanțe se poate aprecia că această persoană este Utilizatorul.

XI. ALTE CONDIȚII

Art. 31. (1) Utilizatorul și Furnizorul de pe Platformă se obligă să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime, precum și să păstreze secretele comerciale de care au luat cunoștință în procesul de executare a contractului și a prezentelor condiții generale.

(2) Utilizatorul și Furnizorul se obligă, pe durata contractului și după expirarea acestuia, să nu facă publică corespondența scrisă sau orală purtată între ei. Se consideră aducere la cunoștința publicului publicarea corespondenței în mass-media tipărită și electronică, forumuri de internet, site-uri personale sau publice etc.

Art. 32. În cazul unei contradicții între prezentele condiții generale și prevederile unui contract special încheiat între Furnizorul de pe Platformă și Utilizator, prevalează clauzele contractului special.

Art. 33. Eventuala nulitate a uneia dintre prevederile prezentelor condiții generale nu va atrage nulitatea întregului contract.

Art. 34. (1) Pentru aspectele nereglementate în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică legile Republicii Bulgaria.

(2) Litigiile apărute în legătură cu executarea contractului vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, conform legislației bulgare, de către instanța competentă din orașul Sofia.

(3) Vizitatorii, clienții sau utilizatorii pot utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la https://www.ecc.bg/ — un portal unic de acces care permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze litigiile apărute între ei.

Art. 35. Prezentele condiții generale intră în vigoare pentru toți Utilizatorii la data de 01.04.2026.

Anexa nr. 1 – Formular standard pentru exercitarea dreptului de retragere din contract

Anexa nr. 2 – Informații privind exercitarea dreptului de retragere din contract

Informații privind exercitarea dreptului de retragere din contract

Instrucțiuni standard privind retragerea:

1. Dreptul de retragere din contractul la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale.
2. Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract, fără a indica motive, în termen de 60 de zile.
3. Termenul de retragere este de 60 de zile, calculat de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, ați intrat în posesia produselor.
4. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, la datele de contact indicate pe tinyhero.eu, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail).
5. Puteți utiliza formularul standard de retragere anexat, însă acest lucru nu este obligatoriu. De asemenea, puteți completa și transmite electronic formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă de retragere pe site-ul nostru tinyhero.eu. Dacă utilizați această opțiune, vă vom trimite imediat, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), un mesaj de confirmare a primirii retragerii.
6. Pentru respectarea termenului de retragere din contract, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

Efectele retragerii:

1. Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Vom efectua rambursarea într-un cont bancar indicat de dumneavoastră; în orice caz, această rambursare nu va implica niciun cost pentru dumneavoastră.
2. Avem dreptul să amânăm rambursarea plăților până la primirea produselor înapoi sau până când ne prezentați dovada că ați trimis produsele înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
3. Trebuie să suportați costurile directe de returnare a produselor. Se estimează că aceste costuri nu vor depăși aproximativ suma aferentă livrării sau serviciului standard de curierat.
4. Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a testării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei lor funcționări.

Data ultimei modificări: 01.04.2026.